Política de privacidad de ElecTopInstal
En ElecTopInstal recogemos y procesamos datos personales de clientes y visitantes para prestar servicios de instalación y mantenimiento eléctrico, gestionar cotizaciones y mejorar la experiencia en ElecTopInstal.link. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad y cómo puede ejercer sus derechos. Nos comprometemos a tratar la información con profesionalismo y a implementar medidas técnicas y organizativas razonables para su protección.
Definiciones
A continuación se definen los términos principales usados en esta política para facilitar su comprensión.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que usted nos proporciona directamente y datos recopilados automáticamente al usar el sitio web.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una cotización, agenda una visita o se comunica con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos para identificación y atención personalizada
- Dirección y datos del inmueble para evaluar necesidades y planificar el servicio
- Teléfono y correo electrónico para coordinar visitas y enviar información
- Detalles del proyecto o problemas eléctricos descritos por el usuario
- Imágenes o documentos adjuntos que ayudan a diagnosticar el trabajo requerido
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir información comercial
Datos recopilados automáticamente
Al navegar en ElecTopInstal.link o utilizar servicios en línea, también podemos recopilar datos técnicos y de uso:
- Dirección IP y datos de geo-localización aproximada
- Tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y rutas de navegación
- Identificadores de cookies y datos de interacción con formularios
- Registros de errores y datos de resultado del sitio
- Información de proveedores de servicios de terceros que facilitan el análisis web
Datos de terceros
Podemos recibir datos suministrados por terceros cuando usted utiliza plataformas externas o cuando socios colaboran en la ejecución del servicio.
- Información de plataformas de pago para procesar transacciones
- Datos de proveedores de materiales y contratistas para coordinar proyectos
- Información compartida por agentes autorizados por el usuario para gestionar obras
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, mejorar servicios y comunicarnos con usted de manera relevante.
- Gestionar solicitudes de cotización, visitas técnicas e instalaciones eléctricas
- Emitir facturas, recibos y documentos administrativos relacionados con el servicio
- Mantener comunicación sobre el estado del servicio y coordinación de agendas
- Enviar información técnica, presupuestos y recomendaciones de seguridad
- Mejorar la plataforma ElecTopInstal.link mediante análisis de uso y optimización
- Atender solicitudes y consultas de soporte y posventa
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en México
- Enviar comunicados comerciales cuando el usuario lo autorice expresamente
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del dato y la finalidad, el tratamiento se apoya en una o más bases legales aplicables:
- Ejecución de un contrato o precontrato (para prestar el servicio solicitado)
- Consentimiento del interesado para comunicaciones comerciales y recopilación de ciertos datos
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Interés legítimo para la mejora del servicio y la seguridad operativa, siempre que no prevalezcan sus derechos
Derechos de los usuarios (referencia a estándares internacionales)
Aunque operamos en México, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales para facilitar el ejercicio de derechos por parte de los usuarios.
- Acceso: puede solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos y obtener copia de los mismos
- Rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente
- Limitación: puede pedir la restricción del tratamiento en circunstancias específicas
- Portabilidad: cuando aplique, puede solicitar una copia estructurada de sus datos
- Oposición: puede oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular
Compartir datos con terceros
Para prestar servicios coordinados y cumplir obligaciones, podemos compartir datos con terceros bajo condiciones estrictas.
- Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones
- Contratistas y proveedores de materiales necesarios para ejecutar instalaciones
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones
- Plataformas de análisis y hosting que procesan datos en nombre de ElecTopInstal
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal
- Socios comerciales con el consentimiento expreso del usuario
Transferencias internacionales
En ocasiones podemos transferir datos fuera de México para servicios de procesamiento. En tales casos, adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger los datos.
Las salvaguardas incluyen acuerdos contractuales, revisión de políticas de privacidad de proveedores y medidas de seguridad alineadas con prácticas internacionales.
Conservación de datos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales y requerimientos contables.
Datos de cuenta y contacto se conservan mientras exista relación comercial y por los plazos fiscales y contables exigidos en México.
Mensajes y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones o cumplimiento contractual.
Registros técnicos y logs se guardan por periodos definidos para seguridad y mejora del servicio, sin exceder plazos razonables.
Al solicitar la eliminación de sus datos procederemos conforme a la ley y daremos respuesta en los plazos establecidos, informando sobre las implicaciones de la supresión en la prestación del servicio.
Seguridad de la información
En ElecTopInstal protegemos los datos personales que nos confía para la gestión de servicios eléctricos en hogares y oficinas. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información. Nuestro tratamiento se limita a lo necesario para brindar cotizaciones, agendar visitas y dar seguimiento a trabajos realizados.
- Protocolos de acceso y autenticación para nuestro personal autorizado.
- Cifrado en tránsito de datos sensibles y controles de acceso internos.
- Copias de respaldo periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes.
Derechos del interesado
Usted tiene derechos sobre sus datos personales. A continuación describimos las actividades que puede ejercer con respecto a su información almacenada por ElecTopInstal.
- Acceso: conocer qué datos personales conservamos y con qué propósito.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como mercadotecnia.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando aplique.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en situaciones previstas por la normativa aplicable.
- Revocar consentimientos: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos futuros.
- Presentar quejas ante autoridades competentes si considera que sus derechos no fueron respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactarnos con una solicitud clara que incluya su nombre completo, identificación y la descripción de la petición. Adjunte documentación que acredite su identidad cuando sea necesario para proteger su información.
Procesamos solicitudes de derechos en los plazos establecidos por la normativa aplicable; normalmente respondemos dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviarle ofertas, promociones y noticias sobre servicios de instalación eléctrica y mantenimiento cuando nos autorice. Las comunicaciones estarán orientadas a soluciones prácticas para su hogar u oficina y a mejoras de eficiencia y seguridad.
Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de 'darse de baja' en nuestros correos o solicitándolo a nuestro contacto de privacidad.
Protección de datos de menores
ElecTopInstal no solicita ni procesa de forma intencional datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que hemos obtenido datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas para su eliminación conforme a la ley.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir información.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales o mejoras operativas. Publicaremos la versión vigente en ElecTopInstal.link con la fecha de actualización para su referencia.
